怎樣肯定答復索賠和投訴信（一）
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大部分公司對于合理的索賠和投訴都會給予肯定的答復。通常公司是歡迎顧客的投訴的，這樣它們就可以知道產品或是服務都有哪些不足，從而改善和提高。答復投訴和索賠信應遵循下面幾個原則：
1. reveal at the beginning that the claim is being granted.
2. explain the circumstances.
3. close courteously and positively.
當賣方是錯誤發生的責任方時，賣方在答復中需要解釋清楚錯誤情形。如果不解釋清楚，買方就會認為當前的交易不是一樁好買賣，可能會轉而尋找其他賣家。如果解釋過于龐雜，買方可能沒有興趣看或是認為賣方業務運作過于復雜。因此在解釋錯誤原因時說清楚主要的幾點即可。
承認錯誤后還應承諾改正錯誤和改善以后的工作。這是重新贏得客戶信任的一個重要步驟。注意：可別說以后再也不會犯錯，因為錯誤是不可避免的。
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